Infogérance d‘un service HelpDesk unifié d’un client du secteur de l’énergie

Les objectifs

Audit de la prestation de service
Définition d’un plan d’action d’amélioration
Pilotage du plan d’amélioration
Pilotage de l’infogérant
Conseil et pilotage des processus, de l’évolution de l’outillage de la production informatique.
Coaching auprès des chefs de projet et du management de proximité

Les résultats

Un support industrialisé avec un haut niveau de satisfaction utilisateur
Maintien des coûts

Le projet

Le client dans le secteur de l’énergie et des services a 30000 utilisateurs et est en pleine restructuration de sa DSI, suite à un rachat et l’unification de 3 DSI.

La proposition

Accompagnement du client dans la mise en place d’un plan visant à améliorer et transformer son service de helpdesk unifié, géré par un prestataire de services informatiques externalisé.

RÉSULTATS

Un support industrialisé avec un haut niveau de satisfaction utilisateur
Maintien des coûts

À propos

Bouygues Telecom Business Solution est l’entité ICT de Bouygues Telecom Business. Anciennement C2S, nous portons plus de 30 ans d’expertise au sein du groupe Bouygues. Nous avons rejoint les équipes Entreprises de Bouygues Telecom en décembre 2023 pour porter une ambition forte : accompagner la transformation numérique de nos clients avec des services managés à haute valeur ajoutée: Digital & Data, Cybersécurité, Cloud Hybride, Infrastructures Réseaux et Solutions Mobiles.